Joy_ FAQ | Der flexibelste Geschenkgutschein ohne Shopbindung

Allgemein

Kann ich den Joy_ Gutschein wirklich für alles online einlösen?

Hey, ein Joy_ Gutschein ist nicht wie ein normaler Gutschein, denn mit einem Joy_ Gutschein kannst du dir fast jeden Wunsch im Internet erfüllen. Von deinem Lieblingsparfum bis hin zu einem Paar neuen Schuhen, einer Kaffeemaschine oder dem neuen Spaten. Joy_ ist wirklich der flexibelste Gutschein, den es gibt.

Es funktioniert super einfach: Du teilst uns mit, welches Produkt du dir wünschst, einfach über die Produkt-URL aus deinem Lieblings-Online-Shop. Wir sind dein kleiner digitaler Wunsch-Concierge, ziehen los, besorgen das Produkt und schicken es direkt zu dir nach Hause.

Es gibt nur ein paar Ausnahmen, die wir aus rechtlichen Gründen nicht erfüllen können, wie zum Beispiel andere Geschenkkarten, Produkte mit Altersfreigabe wie Alkohol oder Tabak, digitale Güter und Abos sowie Käufe bei Privatverkäufer-Plattformen. Sonst kannst du dir aber dein beliebiges Wunschprodukt aus deinem Lieblings-Online-Shop wie Zalando, Apple, IKEA und vielen weiteren aussuchen.

Wie verdient Joy_ Geld?

Fairness ist uns wichtig, und deshalb sind wir hier ganz transparent.

Joy_ verdient Geld, wenn ein Gutschein eingelöst wird. Wir kaufen das gewünschte Produkt beim jeweiligen Online-Shop. Bei manchen Bestellungen erhalten wir dafür eine Provision oder Vergütung vom Online-Shop, zum Beispiel über Affiliate-Programme.

Damit finanzieren wir unseren Service: Bestellung, Versand, Retouren und Support. Wir kümmern uns wirklich um alles.

Für die beschenkte Person entstehen keine zusätzlichen Kosten. Es gibt keine Gebühren und keinen Aufpreis. Der volle Gutscheinwert fließt in das Produkt.

Welchen Preis zahlt man für sein Wunschprodukt?

Die Person die den Gutschein für ein Produkt einlöst zahlt den ganz normalen Shop-Preis, ohne Wenn und Aber. Es gibt keine Aufschläge oder Gebühren.

Welcher Preis gilt: der aus meinem Link oder der UVP?

Keine Sorge: Es gilt immer der aktuelle Preis im jeweiligen Online-Shop. Wenn der Preis schwankt, wird automatisch der Preis bei der Bestellung verwendet.

Wenn ein Produkt durch besondere Versand- oder Verkaufskonditionen wie Prime nicht - oder nur teurer - angeboten werden kann, kann es sein, dass die Bestellung blockiert wird. In dem Fall meldet sich der Joy_ Support direkt bei dir, du musst dich um nichts weiter kümmern.

Wie geht ihr mit Rabattcodes oder Gutscheincodes um?

Wir versuchen wirklich unser Bestes, dir das gleiche Einkaufserlebnis zu ermöglichen wie auf der Online-Seite, auf der du die Bestellung tätigst. Das heißt, dass wir versuchen, alle automatischen Rabatte oder Aktionen zu berücksichtigen.

Das können wir aber nicht immer garantieren.

Wir können momentan keine Rabattcodes anwenden. Auch keine Mengenrabatte oder Loyalty Programme der Online-Shops. Wir versuchen, dir aber das beste Erlebnis zu geben und prüfen unter anderem, ob wir den ein oder anderen passenden Code für dich anwenden können. 💛

Wie funktioniert das überhaupt, dass die Karte überall funktioniert?

Stell dir vor, wir sind dein kleiner digitaler Wunsch-Concierge. Du teilst uns mit, welches Produkt du dir wünschst, indem du einfach nur den Link des Produkts aus deinem Lieblings-Online-Shop kopierst. Wir ziehen los, besorgen das Produkt und schicken es direkt zu dir nach Hause.

Wenn dein Wunschprodukt etwas teurer sein sollte, ist das gar kein Problem. Du kannst bei uns einfach die Differenz nachzahlen. So funktionieren auch größere Wünsche.

Falls du noch einen Restbetrag hast, verfällt dieser nicht. Du kannst dir noch einen zweiten Wunsch zu einem späteren Zeitpunkt aussuchen, sogar bei einem komplett anderen Online-Shop.

Hat der Gutschein ein Verfallsdatum?

Ja, aber Joy_ Gutscheine verfallen erst nach drei Jahren, das ist gesetzlich so vorgesehen. Du hast also reichlich Zeit, dir dein passendes Wunschprodukt auszusuchen.

Wie kann ich euch erreichen?

Wir sind rund um die Uhr für dich da. Manchmal haben wir ein höheres Bestellvolumen, dann kann eine Antwort etwas länger dauern, aber innerhalb von 12 Stunden hörst du in jedem Fall von uns. Schreib uns einfach über das Kontaktformular oder direkt an hello@givingjoy.de. Wir kümmern uns wirklich um alles.

Kann ich den Gutschein sofort verschenken?

Ja, ganz unkompliziert. Direkt nach dem Kauf kannst du den digitalen Gutschein per WhatsApp, E-Mail oder als selbstausgedruckte Karte verschicken oder weitergeben. Wenn du ein bisschen mehr Zeit hast, kannst du dir auch eine Premiumkarte aus unserer Druckerei schicken lassen. Das dauert etwa 3-5 Versandtage.

Gibt es Gebühren oder versteckte Kosten?

Nein, du musst dir keine Sorgen machen. Bei uns gibt es keine zusätzlichen Kosten oder Gebühren. 50€ kaufen, 50€ verschenken. Punkt.

Ist mein Geld bei Joy_ sicher?

Ja, dein Geld ist bei Joy_ sicher, darauf kannst du dich verlassen. Joy_, offiziell Gifting Technologies GmbH, ist eine deutsche Firma mit Sitz in Berlin.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Beim Kauf unterstützen wir Kreditkarte, PayPal und Apple Pay.

Ist Joy_ auch für Unternehmen geeignet?

Ja, Joy_ ist sogar außenordentlich gut für Unternehmen geeignet. Wir bieten gebrandete Lösungen für Mitarbeitende und Kunden mit individuellem Branding und Volumenrabatten. Mehr Infos auf givingjoy.de/b2b

In welcher Form kann ich den Gutschein verschenken?

Joy_ gibt es in vier Formaten, alle mit Foto oder Video personalisierbar, damit dein Geschenk genau zu dir passt:

1. Digital: Direkt nach dem Kauf bekommst du Code, Link und QR-Code. Du kannst die digitale Geschenkkarte also direkt per WhatsApp oder Mail verschicken.
2. Selbstausdruck als PDF: Du erhältst eine PDF-Datei mit dem Gutscheindesign deiner Wahl, die du zu Hause ausdrucken kannst.
3. Premium-Karte: Geschenkkarte aus festem Karton, gedruckt und ausgeliefert in 3-5 Werktagen.
4. Weinlabel als PDF: Verwandle eine ganz normale Weinflasche in einen Joy_ Gutschein, der ankommt. Du erhältst das Etikett als PDF und klebst es zuhause auf eine Weinflasche.

Versand

Kann ich mir etwas an eine Packstation liefern lassen?

Nein, das geht leider nicht. Aus Sicherheitsgründen dürfen wir nur an eine Heim- oder Hausadresse liefern, damit dein Wunsch wirklich sicher bei dir ankommt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du erhältst von uns immer Zugang zu deinem Wunschportal, wo du jederzeit den Status deiner Bestellung einsehen kannst. So bleibst du immer auf dem Laufenden.

Wann kommt mein Produkt an?

Es kommt ganz auf die Lieferzeiten des jeweiligen Shops an. Durch uns entstehen so gut wie keine zusätzlichen Wartezeiten. Du erhältst von uns immer Zugang zu deinem Wunschportal, wo du jederzeit den Status deiner Bestellung einsehen kannst und genau siehst, wann dein Paket ankommt. So bleibst du immer auf dem Laufenden.

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben stornieren?

Kein Stress, wir schauen uns das gerne für dich an. Hängt vom jeweiligen Shop ab, meistens geht es noch, solange das Produkt noch nicht verschickt ist. Schreib uns einfach kurz an hello@givingjoy.de, du hörst innerhalb von 12 Stunden von uns.

Was, wenn mein Produkt nie ankommt?

Schreib uns einfach kurz an hello@givingjoy.de, du hörst innerhalb von 12 Stunden von uns. Wir klären das direkt mit dem Shop, sorgen für Ersatz oder Rückerstattung und halten dich auf dem Laufenden, bis dein Wunsch zu Hause ankommt. Du musst dich um nichts weiter kümmern.

Retouren & Erstattungen

Kann ich Ersatz statt Rückerstattung bekommen?

Ja. Melde dich bei uns, wir kümmern uns um Ersatz.

Klar geht das, wir kümmern uns um alles für dich: Wir klären die Retoure mit dem Shop, organisieren das Ersatzprodukt und sorgen dafür, dass dein Wunsch trotzdem zu Hause ankommt. Schreib uns einfach kurz an hello@givingjoy.de, du hörst innerhalb von 12 Stunden von uns, wir machen den Rest.

Wohin wird die Erstattung geschickt?

Das geht ganz unkompliziert. Erstattungen werden auf dein Joy_ Guthaben zurückgebucht. Wenn du etwas selbst zugezahlt hast, wird dieser Anteil ebenfalls zurück auf deine Joy_ Karte gebucht.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Ganz entspannt. Schreib uns an hello@givingjoy.de oder mach es direkt selbst in deinem Wunschportal. Wir kümmern uns wirklich um alles, sorgen dafür, dass du alle Infos und ein Rücksendeetikett bekommst, falls noch keins dabei war. Du musst dich um nichts weiter kümmern.

Einlösung

Was, wenn mein Wunschprodukt mehr kostet als das Guthaben?

Kein Problem, das geht ganz unkompliziert. Du zahlst die Differenz einfach selbst, direkt bei der Einlösung. So kannst du dir auch teurere Wünsche gönnen, selbst wenn dein Guthaben nicht ganz reicht.

Kann ich meine Einlösung stornieren?

Ja, du kannst deine Einlösung stornieren. Schreib uns einfach mit deinem 9-stelligen Code, oder mach es direkt selbst in deinem Wunschportal, dort kannst du alles selbst verwalten.

Kann ich mehrere Produkte mit meiner Karte einlösen?

Ja, es ist ganz unkompliziert. Solange dein Guthaben reicht, kannst du mehrere Produkte einlösen. Und falls dein Guthaben nicht für einen Wunsch reicht, kannst du den Differenzbetrag einfach selbst zahlen. So kannst du dir auch teurere Wünsche gönnen, selbst wenn dein Guthaben nicht so hoch ist.

Warum wurde mir mehr abgezogen als erwartet?

Keine Sorge, ganz transparent: Du zahlst immer nur die Versandkosten, die du auch im normalen Online-Shop zahlen würdest. Wir schlagen niemals höhere Versandkosten drauf, sondern reichen sie nur durch.

Manchmal können wir die Versandkosten eines Shops noch nicht direkt auslesen. Dann blocken wir vorab einen kleinen Betrag auf deiner Karte und ziehen ihn nachträglich ab. Auch hier gilt: Es ist nie mehr, als du im Shop normalerweise gezahlt hättest.

How does the recipient redeem the gift card?

Ganz entspannt in wenigen Schritten:

1. Klick auf den Link oder scanne den QR-Code. Der Beschenkte bekommt beides, sobald er den Gutschein erhält.
2. Code mit 9 Ziffern eingeben. Der Code steht direkt auf der Geschenkkarte.
3. Optional: persönliche Nachricht ansehen. Wenn der Schenker ein Foto, ein Video oder ein paar Zeilen hinterlassen hat, sieht der Beschenkte das hier.
4. Wunsch eingeben. Entweder den Produktnamen in die Suchmaske tippen oder einfach den Produktlink (URL) einfügen.
5. Zurücklehnen. Joy_ kauft das Produkt und liefert es direkt nach Hause. Du musst dich um nichts weiter kümmern.

Was passiert mit dem Restguthaben?

The remaining balance stays on your card and can be redeemed any time for another wish, even at a completely different online shop. That's exactly what makes Joy_ so incredibly flexible, you don't have to spend it all at once.

Bestellung

Was passiert, wenn ich ein nicht zulässiges Produkt bestellen möchte?

Keine Sorge, wir geben dir direkt Bescheid, dass dieser Wunsch leider nicht funktioniert, und du kannst dir direkt einen neuen Wunsch aussuchen. Dein Guthaben bleibt natürlich erhalten.

Was, wenn das Produkt bei Joy_ nicht gefunden wird?

Keine Sorge, wir wollen wirklich jeden Wunsch ermöglichen, abgesehen von den oben in den FAQs beschriebenen Ausnahmen. Wenn du also bei uns kein Produkt finden kannst, weil der Link aus irgendeinem Grund nicht funktioniert, versprechen wir dir: Wir machen es trotzdem möglich. Du gibst dafür einfach den Produktnamen und den Shop manuell ein, wir kümmern uns um den Rest, damit dieser Wunsch auch erfüllt wird.

Sonstiges

Kann ich mein Guthaben in mehreren Schritten einlösen?

Ja, es ist ganz unkompliziert. Du musst nicht alles auf einmal ausgeben. Erfülle erst einen Wunsch, und wenn ein Restguthaben übrig bleibt, kannst du es später für den nächsten Wunsch nutzen, wann immer du willst. Und falls dein Guthaben nicht ganz reicht: einfach den Differenzbetrag selbst zahlen, dann nutzt du den vollen Wert sowieso.

Was passiert, wenn ich meine Geschenkkarte verliere?

Keine Sorge, das kriegen wir hin. Solange du noch deinen 9-stelligen Code hast, ist dein Guthaben sicher. Falls du auch den Code verloren hast, melde dich einfach bei uns unter hello@givingjoy.de, du hörst innerhalb von 12 Stunden von uns.

Sieht der Schenker, wann ich die Karte einlöse?

Nein, alles bleibt komplett privat. Du musst dir keine Sorgen machen. Der Schenker sieht weder, wann du den Gutschein einlöst, noch was du dir ausgesucht hast. Was du dir wünscht, bleibt ganz allein dein Geheimnis.