Joy_ FAQ | Der flexibelste Geschenkgutschein ohne Shopbindung

Allgemein

Kann ich den Joy_-Gutschein wirklich für alles online einlösen?

Du kannst deine Joy_ Geschenkkarte für fast jedes physische Produkt einlösen, das du online findest.*
Sneaker, Bücher, eine Kaffeemaschine — wenn es ein echtes Produkt von einem normalen Händler ist, erfüllen wir den Wunsch in der Regel gern.

Nur ein paar Dinge dürfen oder können wir nicht kaufen:

18+ Produkte (z. B. Alkohol, Tabak, Adult Content)
Geschenkkarten oder Wertgutscheine
Digitale Produkte (z. B. Software, Abos)
Dienstleistungen (z. B. Tickets, Spa, Kurse)
Finanzwerte oder Wertaufbewahrung (z. B. Währungen, Krypto, Gold, Aktien)
Streng limitierte oder reine „Drop“-Artikel
Produkte, die nur sehr kurz oder in Flash-Sales angeboten werden
Angebote von Privatpersonen (Kleinanzeigen, Peer-to-Peer, Marketplace-Privatverkäufe)

Wenn du dir bei einem Produkt unsicher bist, frag uns einfach. Wir machen Wünsche wahr, soweit die Regeln es zulassen.

Die Einlösung kann Ausnahmen unterliegen. Bitte beachte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter givingjoy.de/legal/terms.*

Wie verdient ihr Geld?

Fairness ist uns wichtig.
Joy_ verdient Geld, wenn ein Gutschein eingelöst wird. Wir kaufen das gewünschte Produkt beim jeweiligen Online-Shop. Bei manchen Bestellungen erhalten wir dafür eine Provision oder Vergütung vom Online-Shop, zum Beispiel über Affiliate-Programme.
Damit finanzieren wir unseren Service: Bestellung, Versand, Retouren und Support. Wir kümmern uns um alles.
Für die beschenkte Person entstehen keine zusätzlichen Kosten. Es gibt keine Gebühren und keinen Aufpreis. Der volle Gutscheinwert fließt in das Produkt.

Welchen Preis bezahlt die beschenkte Person?

Die beschenkte Person teilt uns einfach den Link zu ihrem Wunschprodukt mit. Wir bestellen es und kümmern uns um alles Weitere.

Dabei zahlt sie nie mehr als den regulären Online-Preis dieses Produkts.

Welcher Preis gilt, der aus meinem Link oder die UVP?

Es gilt immer der Preis aus deinem Link, nicht die UVP. Da sich Shop-Preise oder Versandkosten manchmal kurzfristig ändern können, fragen wir beim Einlösen vorab, ob eine Erhöhung von bis zu 10 € okay ist oder ob wir dann vorher nochmal nachfragen sollen. Grundsätzlich gilt aber: Immer der Preis im Link.

Wie geht ihr mit Rabatt- oder Gutscheincodes um?

Wenn es allgemein gültige Rabattcodes gibt (z. B. öffentliche Aktionen oder Newsletter-Codes) und du sie uns bei der Einlösung mitschickst, versuchen wir immer, sie für dich zu berücksichtigen.

Aber ganz ehrlich:
Wir können das nicht garantieren. Rabattcodes können sich kurzfristig ändern, ablaufen oder sind an bestimmte Bedingungen im Shop geknüpft. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Wir geben trotzdem unser Bestes 💛

Was wir nicht einlösen können:

persönliche Rabattcodes
Mitarbeiter-Benefits
Corporate- oder Firmen-Codes
andere individuell zugewiesene Sonderkonditionen, die nur für eine bestimmte Person gelten

Diese Codes sind meist an ein persönliches Konto gebunden oder technisch nicht übertragbar – deshalb können wir sie leider nicht nutzen.

Wie funktioniert das überhaupt, dass der Gutschein so flexibel einlösbar ist?

Ganz einfach: Die beschenkte Person teilt beim Einlösen den Link ihres Wunschproduktes mit uns. Wir besorgen das Produkt und schicken es direkt zu ihr oder ihm nach Hause. Weil wir das so machen, bieten wir der beschenkten Person maximale Flexibilität und machen wir jeden Wunsch wahr.
Die Einlösung kann Ausnahmen unterliegen. Bitte beachte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter givingjoy.de/legal/terms.*

Läuft der Joy_-Gutschein irgendwann ab?

Ja, aber keine Eile. Joy_-Gutscheine laufen erst nach 3 Jahren ab – so wie es das Gesetz vorsieht.

Was, wenn es ein Problem gibt?

Schreib uns einfach an hello@givingjoy.de – wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden. Wir sind da, bis alles passt.

Kann ich den Gutschein sofort verschicken?

Ja! Du kannst ihn direkt nach dem Kauf per E-Mail oder WhatsApp verschicken – oder als schöne Karte ausdrucken. Wenn du dich für unsere Premiumkarte aus der Druckerei entscheidest, dauert der Versand ca. 3–5 Tage.

Gibt es zusätzliche Gebühren oder Abzüge?

Nein. 50 Euro kaufen heißt auch 50 Euro verschenken. Es gibt keine Gebühren, keinen Abzug. Mit dem Betrag kann sich die beschenkte Person alles wünschen, was sie möchte.

Kann man den Gutschein wirklich für jedes Produkt einlösen?

Grundsätzlich ja. Nichtsdestotrotz gibt es ein paar Ausnahmen wie Alkohol, Zigaretten oder andere Gutscheine. In unseren AGBs findest du alles Weitere.

Ist das Geld vom Gutschein sicher, bis es eingelöst wird?

Ja. Das Guthaben liegt bei uns sicher verwahrt. Joy_ ist eine deutsche Firma mit Sitz in Berlin, und das Geld bleibt hier, bis der Gutschein eingelöst wird.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlarten wie Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay.

Können Firmen Joy_ kaufen?

Ja. Für Firmen bieten wir komplett gebrandete Gutscheinlösungen als Einzel- oder Sammelbestellungen an. Schreibe uns eine E-Mail an titus@givingjoy.de oder besuchen Sie givingjoy.de/b2b, um loszulegen.

Versand

Kann ich an eine Packstation oder Abholstelle liefern lassen?

Noch nicht. Momentan geht nur Standard-Lieferung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald bestellt, leiten wir dir alle Tracking-Mails weiter.

Wann kommt mein Produkt an?

Die Lieferzeit varriert etwas, meist kommt deine Bestellung in 2 bis 5 Tagen an – selten länger. Wir halten dich natürlich per E-Mail auf dem Laufenden

Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn sie schon aufgegeben ist?

Kommt auf den Shop an. Meistens ja, solange noch nicht verschickt wurde.

Was, wenn mein Produkt nie ankommt?

Schreib uns an hello@givingjoy.de. Wir klären das mit dem Shop und sorgen für Ersatz oder Rückerstattung.

Retouren & Erstattungen

Kann ich ein Ersatzprodukt statt einer Rückerstattung bekommen?

Ja. Melde dich bei uns, wir kümmern uns um Ersatz.

Wohin wird meine Rückerstattung gezahlt?

Rückerstattungen gehen auf dein Joy_ Guthaben. Wenn du extra gezahlt hast, landet auch das wieder auf deiner Joy_ Karte.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Rückgaben richten sich nach dem Shop. Schreib uns, und wir schicken dir Infos und das Rücksendeetikett.

Einlösung

Was passiert, wenn der Wunsch mehr oder weniger kostet als das Guthaben?

Ganz einfach: Wenn der Wunsch mehr kostet, kann die beschenkte Person den Unterschied direkt selbst dazuzahlen. Wenn er weniger kostet, bleibt das Restguthaben erhalten – und sie kann sich später einfach noch etwas wünschen.

Kann ich meine Einlösung stornieren?

Ja, innerhalb von 24 Stunden nach deiner Anfrage. Schreib uns mit deinem 9-stelligen Code.

Kann ich mehrere Produkte mit meiner Karte einlösen?

Ja. Solange dein Guthaben reicht, kannst du mehrere Produkte einlösen.

Warum wurde mir mehr berechnet als erwartet?

Versand ist im Preis, den du eingibst, noch nicht enthalten. Wenn du einlöst, gilt: – Wir machen weiter, wenn der Endpreis bis zu 10 € höher ist (Versand oder kleine Preisänderungen). – Versand kostet meist 2–6 €, oft kostenlos. – Liegt der Endpreis mehr als 10 € drüber, fragen wir dich vorher. Du kannst auch einstellen, dass wir immer erst nachfragen.

Bestellung

Was passiert, wenn ich ein ausgeschlossenes Produkt bestelle?

Wir stornieren den Wunsch und sagen dir Bescheid, damit du etwas anderes wählen kannst.

Was passiert, wenn ich ein Produkt nicht bei euch finde?

Du findest dein Produkt nicht? Schick uns den Link und die Infos. Wir kümmern uns um Kauf und Lieferung.

Gibt es Produkte, die ausgeschlossen sind?

Du kannst deine Joy_ Geschenkkarte für fast jedes physische Produkt einlösen, das du online findest.
Sneaker, Bücher, eine Kaffeemaschine - wenn es ein echtes Produkt von einem normalen Händler ist, erfüllen wir den Wunsch in der Regel gern.

Nur ein paar Dinge dürfen oder können wir nicht kaufen:

18+ Produkte (z. B. Alkohol, Tabak, Adult Content)
Geschenkkarten oder Wertgutscheine
Digitale Produkte (z. B. Software, Abos)
Dienstleistungen (z. B. Tickets, Spa, Kurse)
Finanzwerte oder Wertaufbewahrung (z. B. Währungen, Krypto, Gold, Aktien)
Streng limitierte oder reine „Drop“-Artikel
Produkte, die nur sehr kurz oder in Flash-Sales angeboten werden
Angebote von Privatpersonen (Kleinanzeigen, Peer-to-Peer, Marketplace-Privatverkäufe)

Wenn du dir bei einem Produkt unsicher bist, frag uns einfach. Wir machen Wünsche wahr, soweit die Regeln es zulassen. Bitte beachte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter givingjoy.de/legal/terms.

Sonstiges

Kann ich mein Guthaben in mehreren Schritten nutzen?

Ja. Du musst nicht alles auf einmal ausgeben.

Was passiert, wenn ich meine Karte verliere?

Keine Sorge. Solange du deinen 9-stelligen Code hast, ist dein Guthaben sicher. Wenn nicht, schreib uns.

Sieht der Schenkende, wann ich einlöse?

Nein, das ist privat. Nur du und Joy_ wissen das.